송파구청은 ‘구민을 민원인이 아닌 주권자’로 섬기는 섬김행정을 위하여 각종 인허가 민원을 한 번에 해결할 수 있는 ‘원스톱 민원실’을 운영한 지 6개월이라는 시간이 지났다. 생생한 민원실 현장과 운영 방향에 대해 알아본다.

한 곳만 방문하면
상담부터 서류 교부까지 한 번에!
“원스톱 민원실”

요즘 송파구에 산다는 자부심을 느낄 수 있어 좋다는 구민들이 더욱 많아졌다. 이는 송파구가 구민을 섬기는 다양한 행정 서비스를 실시하고 있기 때문일 것이다. 송파구는 지난해 10월 조직개편을 통해 구청 2층 민원행정과 한 곳만 방문하면 상담부터 서류 교부까지 모든 서비스를 원스톱으로 지원받을 수 있는 “원스톱 민원실”을 설치하였다. 이곳에서는 25개 부서 435종 인허가 민원을 관리한다. 송파구청에서는 인허가를 신청하고자 하는 구민이 여러 부서에 흩어져 있는 담당자를 힘들게 찾아갈 필요가 없다. 민원행정과 방문만으로 민원을 신속하게 해결할 수 있는 체계를 구축해 기존에 여러 부서를 방문했던 불편함을 개선했기 때문이다.
이 외에도 청사 2층에 변호사, 세무사, 건축사 등 전문가가 상주하는 별도의 상담실을 마련하였다. 일반 구민이 혼자 해결하기 어려운 각종 문제를 전문적 상담을 통해 해결할 수 있으며, 이는 무료로 진행된다.
그 밖에도 인허가 민원 서식 작성법 QR 안내 게시, 대형 창구 배치도(스탠스 배너) 설치, 명패(알기 쉬운 창구 이름) 개선, 순번 발급기 한 곳에 배치(인허가 민원+통합 민원) 등을 통하여 구민이 주인이 되어 진정한 섬김행정을 받을 수 있는 곳으로 성장해나가고자 한다.

맞춤형 민원 서비스를 통해 모두가 행복한
민원실을 만들어드립니다!
“하하·호호 민원동행 서비스”

송파구는 많은 구민이 더욱 편리한 행정 서비스를 누릴 수 있기를 바라는 마음이 있다. 이에 어르신, 장애인, 임산부, 어린아이를 동반한 민원인 등 도움이 필요한 사회적 배려 대상 민원인에게 민원 동행 서비스를 제공하고 있다. 민원 동행 서비스 팻말을 만들어 누구나 찾아오기 쉽도록 배치했고, 민원실 입구에 전담 인력을 배치해 친절행정 서비스를 몸소 실천하고 있다. 하하·호호 동행 서비스는 교통약자 이동 동행, 민원서식 대필, 행정장비 무료 이용 코너, 키오스크(무인민원발급기) 이용 도움 등을 제공하여 구민들이 보다 쉽게 민원 업무를 할 수 있도록 도와준다.

문의 민원행정과 02-2147-2290